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この前こんな検定を受けてきました。ビジネスの場面でどんな応対をすればよいのか４択で答えるというもの。

Ａ級Ｂ級とあって、私はＡ級うけました。Ｂよりはレベルが高いもの。

問
「洋服を買ったお客様が、思ってたものと違うので返品したいといっています。どのような応対が良いでしょうか？」

答
「一般の方がお召しになられても、モデルのようにはいかないので返品してくださって結構ですよ。」

そんな丁寧に。


問
「お客様の家にセールスの電話をしたところ、奥から『今いないって言って』と声が聞こえました。どのように応対すればよいでしょうか？」

答
「『今いない』って言った方に、でていただけませんか？」

怖すぎ。

受かると良いですよね。